Ob Sie hier richtig sind und Ihre Daten sicher bleiben, ist die Frage, die beim Anmelden am häufigsten auftaucht.
Ohne Umwege ins Konto
Nach der Registrierung klärt dieser Abschnitt, wie Sie beim ersten Mal ins Konto kommen.
Öffnen Sie die Seite im Browser Ihres Computers oder Smartphones, denn eine App gibt es nicht. Auf der Startseite finden Sie die Schaltfläche Anmelden. Der Anbieter unterliegt der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder (GGL) und hat die Lizenznummer GGL/4577/2024. Ein Suchtreffer mit ähnlichem Namen führt dagegen oft auf eine fremde Seite.
Im Feld für die Anmeldung tragen Sie die E-Mail-Adresse ein, die Sie bei der Registrierung angegeben haben. Ein Blick in das Eingabefeld zeigt Ihnen, ob die Adresse vollständig und ohne Leerzeichen steht. Der typische Fehler: Man nimmt eine zweite Adresse, die man später eingerichtet hat, und wundert sich, dass nichts passiert.
Nach dem Anmelden öffnet sich der Kontobereich. Dort sehen Sie Ihren Kontostand, den Verlauf Ihrer Spiele und Einzahlungen, Ihre Limits, Ihre Boni und Auszahlungen. Prüfen Sie zuerst die Limits, bevor Sie spielen. Der Irrtum: Viele springen direkt zur Spieleauswahl und vergessen, die Grenzen für Einzahlungen und Verluste anzusehen.
Bei Zugangsproblemen
Sie kommen nicht ins Konto und brauchen jemanden, der den Fehler mit Ihnen Schritt für Schritt durchgeht. Täglich von 8 bis 23 Uhr erreichen Sie uns am schnellsten im Live-Chat oder telefonisch unter +49 72 360 2435, sobald Sie die Meldung vor sich haben. Für einen ausführlichen Fall schreiben Sie an [email protected], weil ein Chat dafür zu kurz ist.
Sie sehen eine Fehlermeldung und möchten sofort weiter. Dafür ist der Live-Chat der schnellste Kanal. Halten Sie den genauen Wortlaut der Meldung, Ihre E-Mail-Adresse aus der Registrierung und Ihr Gerät bereit.
Ihr Fall braucht mehr Zeit als ein Chat. Schreiben Sie an [email protected], beschreiben Sie Datum, Uhrzeit und Gerät und legen Sie Bildschirmfotos der Fehlermeldung bei. Vermuten Sie ein zweites Konto von sich, teilen Sie uns das ebenfalls mit.
Sie wollen den Support erreichen, und fehlende Angaben sollen die Antwort nicht verzögern. Halten Sie Ihre E-Mail-Adresse der Registrierung, Gerät und Browser sowie den Zeitpunkt des Fehlers bereit. Liegt die Identitätsprüfung noch offen, legen Sie Personalausweis oder Reisepass daneben.
Wenn die Anmeldung scheitert
Freespins Casino ist bei der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder (GGL) unter GGL/4577/2024 lizenziert, und wir prüfen Fehler der Reihe nach.
Sie öffnen die Anmeldung, und das Browserfeld füllt sich selbst, mit einem Passwort, das Sie längst ersetzt haben. Der Browser speichert Zugangsdaten aus früheren Besuchen und schlägt sie beim nächsten Besuch vor. Sie erkennen den Grund daran, dass die Anmeldung mit dem alten Eintrag scheitert, obwohl Ihre E-Mail-Adresse stimmt.
Nach einer langen Pause fällt Ihnen vielleicht nicht mehr ein, welches Passwort Sie zuletzt gesetzt haben. Oft liegen im Browser noch Zugangsdaten von damals, die nicht mehr passen. Ein Hinweis darauf ist eine Ablehnung schon beim ersten Versuch mit derselben E-Mail-Adresse.
Sie fordern den Zurücksetzungslink an, aber er landet in einem Postfach, das Sie nicht mehr öffnen können. Der Link geht an die E-Mail-Adresse, die Sie bei der Registrierung angegeben haben. Ein Zeichen dafür: Nach der Anforderung trifft keine Nachricht ein.
Freespins Casino für Neueinsteiger
Wer noch kein Spielkonto hat, legt es in wenigen Minuten an und wählt bei der ersten Einzahlung im Kassenbereich den Willkommensvorteil aus.
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Diese Seite ist für den Moment gedacht, in dem Sie sich anmelden, nicht weiterkommen oder nach dem Abmelden erneut hereinkommen wollen.
Ob Rechner oder Handy: Angemeldet wird über dieselbe E-Mail-Adresse und dasselbe Kennwort, ein zweites Konto entsteht daraus nicht. Am Computer läuft die Spielweise meist großformatig, mit mehr Fläche für Walzen und Kassenübersicht. Im Browser Ihres Handys passt sich dieselbe Ansicht schmaler an, ohne dass Funktionen fehlen. Beim Wechsel lohnt es sich, nicht in beiden Fenstern gleichzeitig angemeldet zu bleiben, denn sonst gerät unklar, wo Sie gerade Einzahlungen auslösen. Gespeicherte Anmeldedaten im mobilen Browser bequem, aber auf geteilten Geräten riskant. Rufen Sie die Startseite auf, tippen Sie auf die Anmeldeschaltfläche und prüfen Sie vor dem ersten Spiel, ob Guthaben und Limits aus Ihrem Konto geladen sind. Für das Handy brauchen Sie keine App.
Einmal drin, sehen Sie in der Übersicht Ihr Guthaben, den Weg zur Kasse und die zuletzt gebuchten Einsätze und Auszahlungen. Ein Blick in die Kontobewegungen zeigt Ihnen, wie viel Sie in dieser Woche eingezahlt und zurückgefordert haben. Limits tragen Sie dort ein und ändern sie, ohne dass jemand Sie danach fragt. Einen gewählten Bonus finden Sie in Ihrer Bonusübersicht samt Umsatzfortschritt. Bevor Sie eine Auszahlung bestellen, prüfen Sie, ob offene Bonusbedingungen den Betrag binden. Die Kasse zeigt, welche der elf Zahlungsarten für Sie bereitstehen. Den Antrag auf Auszahlung stellen Sie direkt aus dem Konto, und der Status der Bestellung bleibt sichtbar, bis das Geld ankommt.
Ein Feld, das sich unaufgefordert leert, hat fast immer eine einfache Ursache: Sie waren zu lange ohne Eingabe angemeldet, oder ein zweites Gerät hat die Sitzung übernommen. Auch ein Neuladen, der Wechsel in den Flugmodus oder ein geschlossener Browser-Tab beenden eine Sitzung. Gehen Sie dann nicht davon aus, dass etwas an Ihrem Konto kaputt ist. Melden Sie sich über die Anmeldeschaltfläche neu an und prüfen Sie, ob Ihr Guthaben unverändert dasteht. Liegt zwischen Abmeldung und neuer Anmeldung nur ein Moment, wiederholen Sie den Vorgang schlicht. Bleibt die Anmeldung trotzdem stehen, prüfen Sie, ob Ihre Verbindung stabil ist und ob das Kennwortfeld keine Leerzeichen übernommen hat, die dort nicht hingehören.
Kommen Sie nicht mehr hinein, führt der Weg über den Zurücksetzungslink, der an die bei der Registrierung hinterlegte E-Mail-Adresse geht. Öffnen Sie ihn im selben Browser, in dem Sie sich anmelden wollen, und schließen Sie den Vorgang direkt ab. Danach kann die Prüfung Ihrer Identität anstehen, etwa weil ein Dokument fehlt oder nach einer Auszahlung gegenkontrolliert wird. Dafür laden Sie Personalausweis, Reisepass, Wohnsitznachweis oder Zahlungsnachweis hoch. Das Team benötigt für diese Prüfung üblicherweise acht Stunden. Rechnen Sie diese Zeit ruhig mit ein, wenn vor einem Spielabend noch ein Schritt offen ist. Eine ausführliche Beschreibung des Ablaufs finden Sie auf der Anmeldeseite.
Ihre Verbindung ist mit TLS 1.3 verschlüsselt, damit Daten auf dem Weg zwischen Ihnen und dem Casino nicht lesbar werden. Das ändert aber nichts daran, dass niemand außer Ihnen Ihre Zugangsdaten kennen darf. Der Betreiber fragt Sie nie per E-Mail, Telefon oder Chat nach Ihrem Kennwort, und Sie sollten es auch nicht weitergeben, wenn jemand sich als Support ausgibt. An einem fremden Rechner oder im Internetcafé lohnt sich der Ausweg über die Anmeldeschaltfläche zum Schluss, statt das Fenster offen zu lassen. Nutzen Sie den Zugang zu mehreren Personen, ist ein eigenes Konto je Person besser als geteilte Daten, denn erlaubt ist ohnehin nur eines pro Person. Stellen Sie den Rechner am Ende auf aus, damit die Sitzung nicht im Hintergrund weiterläuft.
Zwei Punkte zum Handy
Wenn Sie Freespins Casino vor allem am Telefon nutzen und die Anmeldung im Browser nicht wie erwartet läuft.
Am Telefon gilt dasselbe Konto wie am Rechner, denn ein Zugang genügt für alle Geräte. Sie öffnen die Startseite im mobilen Browser, tippen auf die Anmeldeschaltfläche und tragen die E-Mail-Adresse ein, die Sie bei der Registrierung hinterlegt haben, dazu das selbst gewählte Passwort. Angemeldet bleiben Sie nur so lange, wie Sie sich nicht abmelden; auf einem fremden Telefon beenden Sie die Sitzung deshalb bewusst. Eine Installation ist nicht nötig, weil es für Mobilgeräte ausschließlich den Browser gibt und keine App zum Herunterladen.
Bricht die Sitzung auf dem Telefon ab oder baut sich die Seite gar nicht erst auf, prüfen Sie zuerst die Netzverbindung und wechseln kurz zwischen WLAN und Mobilfunk. Hilft das nicht, schließen Sie den Browser vollständig, statt nur den Tab zu wechseln, und laden die Startseite neu. Haben Sie das Passwort mehrfach eingegeben, ohne weiterzukommen, kostet weiteres Probieren nur Zeit: Über den Link zur Zurücksetzung vergeben Sie ein neues Passwort und melden sich danach mit der E-Mail-Adresse an.
Acht Antworten
Die häufigste Sorge: ausgesperrt zu bleiben oder bei einem nicht zugelassenen Anbieter zu landen.
Wenn Sie prüfen wollen, ob ein Anbieter erlaubt ist, schauen Sie zuerst auf die Lizenz. Freespins Casino hält die Lizenz GGL/4577/2024 der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder (GGL). Betrieben wird das Angebot von der Freespins Casino GmbH, Gartenweg, Berlin, HRB 276565 (Deutschland). Die Prüfstelle eCOGRA kontrolliert die Spiele. Vergleichen Sie die Lizenznummer mit der Angabe der GGL, bevor Sie sich anmelden.
Wer von unterwegs oder aus einem anderen Land anmelden will, sollte zuerst klären, was dort erlaubt ist. Diese Seite beschreibt den Zugang für den deutschen Markt. Auf dem Smartphone läuft alles über den mobilen Browser, eine App gibt es nicht. Bleiben Sie unsicher, fragen Sie den Kundenservice über Chat oder Telefon, bevor Sie es ausprobieren.
Stellen Sie zuerst fest, welches Postfach Sie bei der Registrierung angegeben haben. Durchsuchen Sie dort Ihre Mails, besonders die Bestätigung aus der Anfangszeit. Finden Sie die Adresse, holen Sie den Zugang über den Zurücksetzungslink zurück, der an genau diese Adresse geht. Können Sie das Postfach nicht mehr zuordnen, schildern Sie dem Kundenservice Ihre Lage über Chat oder Telefon. Probieren Sie nicht wahllos Adressen aus.
Die Identität prüft Freespins Casino schon bei der Registrierung, also bevor Sie das erste Spiel starten. Die Lizenz schreibt diesen Schritt vor. Als Nachweise dienen Personalausweis, Reisepass, Wohnsitznachweis und Zahlungsnachweis. Ob Ihre Unterlagen genügen, zeigt die Prüfung. Bei Fragen zu einem bestimmten Dokument hilft Ihnen der Kundenservice über Chat oder Telefon weiter. Wer seine Unterlagen früh bereit hält, vermeidet Verzögerungen.
Ob Sie den Kundenservice am Telefon oder im Chat anfragen, Ihr bestehendes Konto bleibt dasselbe. Ein zweites Konto brauchen Sie dafür nicht. Pro Person ist nur ein Konto zulässig, und doppelte Konten werden geschlossen. Wer sich also erneut registriert, riskiert den Verlust des bestehenden Kontos. Nutzen Sie daher das Konto, das bereits besteht, statt ein neues anzulegen.
Dann erreichen Sie den Kundenservice nicht mehr, denn Chat und Telefon sind nur bis 23 Uhr besetzt. Notieren Sie, was auf dem Bildschirm steht und mit welchem Gerät Sie es versucht haben. Ab 8 Uhr am nächsten Morgen erreichen Sie das Team per Chat oder unter +49 72 360 2435. Mit diesen Notizen erklären Sie Ihr Problem in wenigen Sätzen. So verliert niemand Zeit mit Rückfragen.
Ob Sie beim nächsten Besuch noch angemeldet sind, hängt von Ihrem Browser und dessen Einstellungen ab. Auf einem eigenen Gerät, das nur Sie nutzen, ist das meist unkritisch. Achten Sie trotzdem darauf, dass niemand ungefragt auf Ihren Bildschirm schaut. Denken Sie dabei an jede Person, die später Ihr Gerät benutzt. Haben Sie Fragen zu Ihren Geräten, hilft der Kundenservice über Chat oder Telefon.
Melden Sie sich im Kontobereich ab, bevor Sie das Gerät aus der Hand geben. Schließen Sie danach den Browser vollständig. Haben Sie das Passwort auf einem fremden Gerät genutzt, ändern Sie es über den Zurücksetzungslink, der an Ihre E-Mail-Adresse geht. Freespins Casino fragt Sie nie nach Ihrem Passwort, auch nicht per Mail oder Telefon. Wenden Sie sich bei einer solchen Aufforderung an den Kundenservice.
Wenn Sie merken, dass Sie häufiger spielen, als Sie wollten, helfen Ihnen Limits und die Selbstsperre. Einzahlungs-, Verlust- und Sitzungslimits sowie der Realitätscheck stehen Ihnen zur Verfügung. Limits und Selbstsperre können Ihren Zugang bewusst blockieren, und diese Entscheidung treffen Sie selbst. Eine Selbstsperre läuft über das OASIS-Spielersperrsystem beim Regierungspräsidium Darmstadt und gilt standardmäßig ein Jahr. Kürzer als drei Monate darf sie nicht gewählt werden, und sie endet nicht von selbst. Aufgehoben wird sie nur durch einen schriftlichen Antrag an das Regierungspräsidium nach Ablauf der gewählten Frist, eine frühere Aufhebung gibt es nicht. Hilfe bietet die BIÖG-Telefonberatung unter 0800 1 37 27 00, und der Fachverband Glücksspielsucht e. V. nennt Beratungsstellen.
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